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tienda virtualDivisión de los productos: el punto de mayor importancia en el planeamiento de un sitio e-commerce es la división de los productos. Es indispensable que ésta sea clara y entendible para los usuarios. Utilizar nomenclaturas técnicas o típicas de su rubro no es recomendable. La división apunta a hacer más fácil la navegación del sitio y no de complicar al usuario. Si el público llama de forma incorrecta a un producto, éste debe figurar de esa manera porque es la única forma de que se lo encuentre. Un sitio no es una demostración de corrección sino un canal de venta.

Fotos de los productos: hay dos maneras de tratar este tema: o bien se colocan fotos ilustrativas o bien fotos de cada producto. Lo único que verdaderamente importa es que las fotos tengan el mismo tamaño, la misma calidad (y buena calidad), la misma iluminación y que los productos siempre aparezcan solos en la foto. Luego, si usted decide fotografiar cada producto o sólo uno por tipo, no hay mayor diferencia: únicamente el precio.

Detalle de los productos: aquí siempre se deberá colocar un código de identificación del producto para facilitar la venta. La descripción que se haga de cada producto tiene que tener una extensión adecuada como para evacuar todas las dudas pero sin cansar al usuario. No se colocará el precio de los productos en esta sección.

Precios de los productos: se coloca debajo de la descripción, en un lugar aparte. Esto se hace con el fin de separar la descripción del precio y para hacer más fácil la modificación de este último en caso de necesitarse.

Cantidad: al costado del precio habrá un casillero en el que el usuario colocará la cantidad de unidades de producto que desea. El recuadro podrá estar en blanco y ser completado mediante el teclado o bien podrá tener un menú desplegable llamado drop down desde el cual se elija la cantidad deseada. Usted podrá optar por colocar un recuadro más abajo en el que se indique el precio de la compra del total de unidades.

Carrito de compras: es la sección en la que se van acumulando todas las cosas que el usuario va seleccionando. Aquí figuran el producto, la cantidad y el precio. Un producto se alinea debajo del otro y finalmente se da un total. Desde el carrito se puede elegir la opción “compra”, “cancelación” o se podrá quitar algún producto antes de hacer la compra. El carrito funciona igual que el carrito de un supermercado: el usuario va colocando productos que luego podrá retirar: la compra no se realiza hasta que el usuario lo decida. Es decir que seleccionar un producto no significa comprarlo.

Usuarios: algunas empresas deciden otorgar un nombre de usuario y su correspondiente contraseña a los clientes de confianza. Con estos datos estos clientes podrán ingresar al sitio y comprar desde ahí. De esta manera, se restringe la posibilidad de compra desde el sitio a los clientes que la empresa decida. Esta medida de seguridad es efectiva pero seguramente poco redituable. Usted deberá elegir qué es lo que quiere primar.

Formulario de datos: es el formulario que aparece cuando un usuario presiona “comprar” en el carrito de compras. Este formulario debe ser completado con los datos de la tarjeta de crédito y algunos datos personales. La elección de los datos queda a su criterio. No obstante, le recomendamos que sea la menor cantidad de datos posibles porque muchas personas desconfían de entregar información en la Red o simplemente se cansan de completarlo.

Seguridad: usted debe encargarse de contratar una empresa que revise la seguridad del sitio. Esto no es sólo para que los usuario estén seguros sino también por su propia seguridad. Las ventas fraudulentas perjudican a todos.

Buscador: es un dispositivo que busca productos en su sitio con sólo ingresar el nombre del producto buscado. Estos dispositivos son de gran ayuda y verdaderamente cómodos. El único problema es que si no funcionan como corresponde hacen que se pierdan muchas ventas. Cuando una persona quiere comprar un solo producto no recorre el sitio en su búsqueda sino que ingresa su nombre en el buscador. Si el producto no aparece, se va a otro sitio. El buscador siempre tiene que encontrar el producto y hacer que este responda a los diferentes nombres con los que lo llamen los usuarios.

Comparar productos: es una opción que puede agregarse o no. Al costado de las fotos se puede colocar un casillero que pueda ser tildado. También se deberá agregar un botón llamado “comparar” en algún lugar del sitio. Ya tildados tres o cuatro productos se podrá presionar el botón “comparar” y aparecerá una lista exclusivamente compuesta por los productos seleccionados. Esto es de gran ayuda para un usuario que está buscado la mejor opción.

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